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广东移动关于十七大期间信息服务安全工作

发布时间:2020-02-11 05:17:15 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

各梦网合作伙伴: 党的“十七大”即将于本月 15 日召开,为确保十七大期间梦网信息安全和服务质量,请各梦网合作伙伴务必加强移动梦网的信息安全管理,确保移动梦网业务规范运营。根据国家政府部门对网络业务顺畅和信息安全保障的工作部署,现将相关要求和规范重申如下,请合作伙伴务必遵守: 一、切实加强网络及信息安全监控,防止非法信息传播。各合作伙伴应自觉遵守国家法律法规、信息产业部各项管理规定以及《广东移动移动梦网 SP 合作管理办法》相关规定,依法提供移动增值业务信息服务。 二、运用多种手段确保网络安全。请各合作伙伴对业务平台、网络设备等进行安全检查,保证十七大召开期间网络安全。未经我公司同意不得擅自修改网络参数或对发送程序进行调整。 三、坚决维护“移动梦网”健康环境,确保信息内容的健康合法性,禁止通过移动梦网业务平台,提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容;严格执行对用户自写信息过滤的要求,确保对各种不良信息进行过滤。 四、严格禁止未经客户(包括其注册用户和非注册用户)许可,向中国移动客户进行点对点群发宣传业务,或者利用其它运营商的终端群发宣传移动梦网业务。 五、确保在业务宣传中明示业务的定制使用方式和资费信息,严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质,通过定制陷阱、价格欺骗等手段,引诱、欺骗用户定制使用业务。 六、必须确保所提供的梦网业务质量符合我公司业务规范要求,如业务名称与业务内容一致,向客户提供有效业务内容等。如在实际拨测中发现有不符合广东移动业务规范要求的内容,将对业务先作下线操作,待业务满足要求后重新上线。 七、严格禁止各移动梦网业务从业者相互之间在媒体上进行攻击,严禁转载各类不实、负面报道。 八、加强客户服务质量,提升客户满意度。合理配置客服人力,保证客服电话接通率达到 80 %以上,确保投诉处理的迅速解决。对于10086派发的投诉工单,必须在要求时限内给予回复( 8 : 00 - 20 : 00 间派发的工单要求 4 小时以内回复, 20 : 00 - 次日8 : 00 间派发的工单要求 10 : 00 前回复)。对于明确表示将通过媒体或通过法律手段解决问题的用户投诉,以及对于政府、消协、媒体、信产部等特殊行业、部门用户提出的投诉,必须加大力度尽快解决,重大情况应及时向广东移动梦网信息合作服务中心报备。 方式为:SP填写附件一的表格内容,并请在“梦网之窗---在线问答---考核问答”版块提问并在附件上传相关资料。 标题名称统一为:XX公司“十七大”期间重大投诉情况汇报。 九、加强自身各项信息安全制度,配备专业管理人员,对本公司提供的各项信息服务实施有效管理,健全服务安全保障措施。针对可能发生的突发事件制定相应的应急处理措施,确保处理流程顺畅、措施得当。应保证 SIMS 系统上登记业务联系人、客服联系人、技术联系人的通信方式 24 小时畅通,确保出现重大投诉时能及时有效地处理。 十、对于十七大期间发生《五类三级影响度违约责任追究办法》规定的前四类违约行为的 SP ,我公司将采取紧急暂停端口直至停止合作的处理方式,情节严重者将依法追究法律责任。凡在此期间受处理的SP,请按流程向我司递交书面及电子版整改报告,具体为: 1、书面整改报告:请按附件二的对应格式填写,盖公章后递交至客户经理处。 2、电子整改报告:请在“梦网之窗---在线问答---考核问答”里将情况进行反馈,并请将电子版整改报告作为附件上传。 特此通知!请各梦网合作伙伴按照政府部门及我公司要求,切实做好十七大期间网络业务顺畅和信息安全保障工作。 中国移动广东公司移动梦网信息合作服务中心 [url=/Files/nPic_s]附件一:重大投诉情况记录表.xls[/url] [url=/Files/nPic_r]附件二:违约调查反馈及整改报告模版.rar[/url]

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