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央视发布315消费投诉榜网络购物高居榜首

发布时间:2020-01-14 15:29:13 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

和讯科技消息 3月6日,央视315晚会根据日前收到的各类线索汇总统计整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中网络购物快递和汽车位居前三位。

在网购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

快递行业中,与网络购物相配套的快递服务问题较多,其中消费者经常反映的是快件延误丢失损毁价格不透明索赔困难先签字再验货拒绝送货上门等。

宽带网络服务和通讯产品也是一个投诉集中的行业,实际网速大大低于名义网速办理宽带网络需要捆绑手机服务申请办理容易安装困难网络故障维修服务迟缓等问题反映较多。

央视315晚会诞生于1991年,今年是晚会播出的第22个年头,从开播以来,晚会用专题调查的方式揭穿了数个的骗局陷阱和黑幕。2012年晚会的主题是“共铸诚信 有你有我”。

以下是2012年央视315消费投诉排行榜榜单:

一网络购物

进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等。

二快递

快递一直是投诉较多的消费领域,特别是与网络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误丢失损毁价格不透明索赔困难先签字再验货拒绝送货上门等。

三汽车

随着汽车消费的扩大,汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题汽车售后服务等方面,如发动机质量缺陷配件来源不明刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外,汽车销售过程中,故意隐瞒汽车真实情况随车附件不明车险搭售等问题也较为突出。

四食品

食品类投诉主要与食品质量安全有关。如生产日期标注模糊不清,食品中有异物,超过保质期食品更改日期销售,散装食品卫生不达标等。

五宽带网络服务和通讯产品

宽带网络服务投诉增长迅速,主要问题有实际网速大大低于名义网速办理宽带网络需要捆绑手机服务申请办理容易安装困难网络故障维修服务迟缓等。而手机类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点,特别是“吸费软件”导致话费突然增多投诉依旧较多。

六虚假广告

消费者多投诉在报纸杂志电台电视台广告时段发布的广告商品或服务,片面夸大商品功能效果以次充好假专家假患者假案例蒙骗消费者。

七金融保险

消费者集中反映的问题有信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户在银行办理业务经常排长队等候时间久,理财或VIP客户窗口却长时间闲置;医疗保险投保容易,理赔困难等等。

八交通运输

交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费强制收取道路通行年费加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量,考试舞弊等投诉较为集中。

九服装鞋帽等日用消费品

服装鞋帽等日用消费品的质量问题是消费者主要投诉热点。品牌产地标识不清,销售方式先提价再打折误导消费,假冒名牌存在严重质量问题等现象较为突出。

十家用电器

家用电器质量出现问题后,维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。

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