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做座畅远技术专业呼叫中心助汽车经销品牌实现业

发布时间:2021-10-09 22:14:51 阅读: 来源:酚醛泡沫板厂家

畅远技术:专业呼叫中心,助汽车经销品牌实现业务腾飞

得益于经济发展,消费水平提升,汽车人均保有量也日益提高,提供配套服务的线下汽车经销商数量也随之增长,全国包含3S店、4S店、5S店为主的经销商络已至3万家左右,竞争可谓陷入白热化。2020年受疫情影响,汽车销量经历了阶段下的下滑,横亘在经销商面前的是沉重的销售瓶颈:如何获取新客,提升业绩?如何为客户提供更优质的服务体验,持续提升口碑,打造品牌美誉度?

在经历市场激变后,湖南年销售规模超20亿的大汉达美汽车连锁4S店品牌综合现实的业务需求,携手畅远技术,共同寻求解决之法。

畅远技术结合多年汽车经销行业的客服系统部署经验、市场行情及4S店销售现状、汽车客户的用户画像等维度,为其量身打造定制一套 畅远人工智能语音系统V3.0 ,除了基础呼叫中心功能,还整合了外呼营销系统、NGN架构软交换,全渠道客户关系管理系统、AI智能客服、智能主管、BI系统等特色功能,通过全面而精确的功能使指针回零变动大部署,助力该4S1.建设新材料制造业创新中心店品牌实现破局,提升业绩。

一、面临痛点

对于达美汽车连锁4S店品牌来说,当时他们主要面临三大痛点和难点:

疫情来袭,销售受阻:对于汽车销售来说,新冠疫情的汹涌来势让各大门店门庭冷落,新车动态、促销活动等利益价值点无法第一时间有效触达给客户,信息得不到有效传达,销售状况不容乐观。

获客瓶颈,转化困难:尽管已进行初步的数字化建设,但营销方式与其他竞争对手存在同质化问题,获客数量和质量大打折扣,如何改善现状,如何提升转化,降本增效?此为最大难题。

渠道杂乱,数据孤岛:在他们早期进行数字化建设时,缺少系统化的思维,不同渠道用不同的系统,系统的割裂和数据的分散使得总部很难对旗下4S店进行深度的统一管理,更无法从深层次实现资源整合共享,从而无法实现客户画像,无法实现客户全生命周期管理,无法提供持续的优质体验,无法保障商机线索、提高转化率。

二、解决思路

围绕他们的需求,畅远技术高瞻远瞩,进行业务功能的深度思索,最终在 高效思维、人本思维、协同思维 等思维模式的驱动下,部署了一套集多样功能于一体的智能客户系统3.0.

1、高效思维:功能集成,实现一个 窗口 解决所有问题的一站式服务,实现集团信息化、数字化管理,集约化运营,做到客服系统也能发挥集团化的优势。

2、组织协同

该系统可以实现跨地域(不限空间)、跨平台(不限平台,包括呼叫中心、工单系统、客服系统等)、跨业务(不限业务,包括线上咨询、到店试驾、沟通报价、保险贷款、售后服务)、跨渠道(不限渠道,包括、页咨询、邮件、微博、公众号、企业、小程序、APP、客服、H5、自定义消息接口)、跨终端(不限终端,PC、、Pad端)等功能,突破时空、载体、形式的局限,全面实现组织协同。系统还能自定义工作流,带来的直接利好作用就是后期只需更改配置就能节省大量的二次开发费用。

3、人本思维

针对系统的使用者--员工,智能语音客服系统能基于所有的坐席画像,进行培训、考试、排版、质检、绩效全流程、数字化管理;对于系统的服务者--客户,系统能基于用户画像,打通多源数据,识别唯一用户,帮助企业构建标签及画像体系,赋能业务实现用户精细化运营和精准营销,精确定位重要用户的核心需求,实现定制化服务,且还能根据用户不同的周期,实现跟踪回访、问卷调查、节假日问候、生日问候,能提高客户满意度、提升客户生命周期价值!

所有的功能部署都紧紧围绕人的需求,以人为导向,这通过信息和智慧的碰撞才是系统研发、部署的首要前提,也是保障体验的重要诀窍。

三、系统亮点

借助前瞻性系统性的规划,基于先进的代码技术,畅远人工智能语音系统V3.0除了实现汽车4S店客户的基本需求,还具备诸多亮点。

智能主管包含排班管理、培训考试、智能绩效三大模块,可实现客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程智能化,达到降本增效,精益管理。

BI系统基于大数据架构,支持多种类型的数据源,可实现拖曳式的可视化数据管理,风格任意切换,图标任意组合,支持纵向维度多层级的探索分析,智能预警跟多渠道通知。

AI集成能力

系统整合了数十年的行业会话语料知识及30余个行业数据等,海量的知识、数据,能快速帮机器人实现客户意图的预判,协助人工客服,应对客户,提高客户的体验。

作为真正的高呼叫中心高可用架构平台,系统能做到各节点负载均衡,可消除单点故障,实现数据零丢失、应用不中断,满足业务连续性与数据保护的高要求;同时,还能配置专业VOIP防火墙SBC,可预防SIP/RTP攻击。

通过该系统的搭建,大汉达美汽车4S店品牌能精准地判断或处理服务流程或服务质量的问题,从而进行针对性的优化改善,以助于提升销售转化,减小客户流失,降本增效,实现精益化管理,达成更出色的销售业绩。作为该系统的供应商及部署者,策划前期,我们为其提供科学专业的搭建决策,中期部署,团队成员一直紧密与其保持合作,以客户需求为导向,项目后期,团队也竭诚为大汉达美汽车4S店提供完善的系统使用培训等后续支撑。

通过专业的智能可完成胶带、链条、钢丝绳、电焊条及构件的力学性能实验语音系统及营销系统的搭建,助广大企业客户搭乘数字化的快车道,创造更多价值 畅远技术一直秉承该理念,为客户链接更庞大的市场及消费群,实现业务的腾飞。今后,畅远技术将以大汉达美汽车为汽车经销行业的突破点,继续行业深耕发力。

作者:湖南畅远技术信息科技有限公司成媛

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